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Garantía de 7 días
Si suscribes al plan Pro y no quedas satisfecho, tienes 7 días calendario desde la fecha del primer cobro para solicitar un reembolso completo, sin preguntas.
1. Alcance de esta Política
Esta política aplica a todas las suscripciones del plan Pro de Exegética Bíblica procesadas a través de Paddle (nuestro Merchant of Record). Los pagos de suscripciones mensuales renovadas están sujetos a condiciones específicas descritas en las secciones siguientes.
2. Reembolso en el Período de Garantía
Tienes derecho a un reembolso completo del primer pago si:
- Solicitas el reembolso dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha del primer cobro.
- Es tu primera suscripción Pro (la garantía aplica una sola vez por cuenta).
El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco o emisor de tarjeta.
3. Renovaciones Mensuales
Para los cobros de renovación (segundo mes en adelante), evaluamos las solicitudes de reembolso caso a caso. Consideramos procedente el reembolso cuando:
- El servicio presentó una interrupción grave y documentada durante más de 48 horas consecutivas en el período pagado.
- Se realizó un cobro duplicado o incorrecto por error técnico.
- El usuario no fue notificado con al menos 30 días de anticipación de un cambio de precio.
Las renovaciones no son reembolsables en casos de olvido de cancelación, cambio de opinión o por el uso parcial del servicio en el período.
4. Situaciones No Reembolsables
No procede un reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación de suscripción después de los 7 días de la garantía, cuando el servicio funcionó correctamente.
- Llamadas de IA ya consumidas en el período actual.
- Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- Inconformidad con los resultados generados por la inteligencia artificial (las respuestas de IA son orientativas y no garantizamos precisión absoluta).
- Problemas técnicos causados por el dispositivo, navegador o conexión a internet del usuario.
5. Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta, sin penalizaciones. Al cancelar:
- Tu acceso Pro se mantiene activo hasta el final del período pagado.
- No se realizan cobros adicionales tras la cancelación.
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento futuro.
La cancelación no genera un reembolso automático del período en curso. Si deseas un reembolso además de cancelar, debes solicitarlo explícitamente siguiendo el proceso indicado en la sección 6.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
1
Escribe al correo electrónico de soporte indicado en la aplicación o en nuestro sitio web oficial.
2
Incluye en tu mensaje: tu nombre de usuario, el correo con el que te registraste y la descripción breve del motivo de tu solicitud.
3
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles confirmando si el reembolso procede y el tiempo estimado de acreditación.
4
Si el reembolso es aprobado, Paddle lo procesa al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco (generalmente 5–10 días hábiles).
7. Disputas y Contracargos
Te pedimos que primero contactes con nosotros antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. La mayoría de los inconvenientes se resuelven de forma rápida y amigable con nuestro equipo de soporte.
Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras se resuelve la disputa.
8. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Para disputas no resueltas, puedes acudir al INDECOPI o a los tribunales competentes de Lima, Perú.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o facturación, contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico indicado en la aplicación o en nuestro sitio web oficial. Estamos disponibles de lunes a viernes en horario de Lima (UTC−5).